Aiheet
- Pelivalikoima ja Toimittajat
- Bonustarjoukset ja Tarjoukset
- Maksutavat ja Nostot
- Turvallisuus ja Lisenssi
- Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot
Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
Casinova mahdollistaa laajan kirjon uhkapelejä kotimaisille pelaajille. Pelivalikoimamme käsittää yli kolmetuhatta vaihtelevaa peliä, mitkä on kehittänyt sektorin parhaat pelinkehittäjät. Partnerinamme työskentelevät mm. NetEnt, Microgaming, PlaynGO ja Evolution Gaming, mikä on maailman laajin live-kasinopelien tuottaja vahvistetun asemansa ansiosta.
Pelivalikoimamme ryhmittyy moniin osioihin, joka mahdollistavat sujuvan pelaamiskokemuksen käyttäjien preferenssien mukaan. Hedelmäpelit edustavat suuren osan sisällöstämme, ja kirjo pitää sisällään niin aikakauden klassikoita kuin nykyaikaisia nykyslotteja. Pöytäpelien harrastajille toimitamme runsaasti variaatioita blackjackista, roulettesta ja bakkarasta.
| Slotit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Live-kasinopelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time |
| Pöytäpelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods |
| Erikoispelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Suora kasinokokemus
Liveosastomme tarjoaa ensiluokkaista pelisisältöä, missä todelliset jakajat tuovat pelaamisen ilmapiirin suoraan studiollamme olevilta ammattilaisilta. linkki tarjoaa jatkuvan livekasinon, kun pelaamistoiminta suoritetaan reaaliajassa HD-resoluutiolla. Kotimaiset asiakkaat suosivat etenkin suomalaisia livejakajia, jotka peleissämme on säännöllisesti saatavilla.
Bonusohjelma ja Kampanjat
Bonusmalliamme on rakennettu huomioimaan molemmat uusia kuin kanta- pelaajia. Uusien käyttäjille esitämme houkuttelevan tervetuliaisbonus-paketin, joka ulottuu monelle alkuvaiheen talletukselle. Mallimme huomioi asiakkaiden aktiivisuuden ja antaa tätä sopivia etuja.
- Tervetuliaisetu: Alkuvaiheen neljästä maksusta kertyy etuja yhteensä monien tuhansien euron edestä ja freespinnejä valittuihin peleihin
- Viikoittaiset edut: Jokainen 7 päivää esittelee vaihtuvia tarjouksia, kuten esimerkiksi lisäbonuksia, hyvityksiä ja tapahtumia
- Kanta-asiakasohjelma: Kanta-asiakkaamme voivat nauttimaan ainutlaatuisista oikeuksista, yksilöllisestä asiakaspalvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
- Kanta-asiakaspisteet: Jokaisesta pelatusta € kertyy bonuspisteitä, joka pystyy konvertoida rahaksi tai muihin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit
Bonustarjoustemme panostusvaatimukset sijoittuvat alan keskitasoa, yleensä 35x. Olemme tavoitelleet pitämään säännöt selkeinä ja ymmärrettävinä. Jokainen bonusehdot on kerrottu ymmärrettävästi sitä ennen kun bonuksen vastaanottamista, ja ei kätkettyjä kriteerejä ole.
Maksumenetelmät ja Kotiutukset
Maksujärjestelmämme on suunniteltu niin, jotta suomalaiset asiakkaat kykenevät käyttää helppoja ja luotettavia maksutapoja. Hyväksymme sekä tavanomaiset tilisiirrot ja nykyaikaiset sähköiset lompakot. Siirtojen prosessointi tapahtuu välittömästi, ja pelitilin summa uusiutuu reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Heti | 1-3 päivää | 10€ / 50000€ |
| Debit-kortit | Instant | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Heti | Heti | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Välitön | alle vuorokausi | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Heti | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Nostojen hoitaminen
Nostopyyntöjen käsittelynopeus vaihtelee maksutavan mukaan. VIP-pelaajillamme on etu kiirehdittyyn nostoprosessiin, ja heidän kotiutuksensa kotiutuspyyntönsä käsitellään ensisijaisesti. Todennetut pelitilit hyötyvät nostot nopeammin, sillä todennusprosessi on aiemmin suoritettu etukäteen.
Suojaus ja Pelilupa
Liiketoimintamme rakentuu viralliseen pelilisenssiiin, joka varmistaa palvelumme sääntöjen mukaisuuden ja säännösten noudattamisen. Hyödynnämme 256-bittistä suojausteknologiaa jokaisen datansiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin tarkoittaa, mikä takaa että asiakkaiden yksityistiedot ja rahalliset tapahtumat on turvattu identtisellä järjestelmällä, jota pankkimaailma käyttävät.
Vastuullisuus on olennainen elementti liiketoimintaamme. Tarjoamme välineitä pelin hallintaan, mm. talletusrajoja, menetysrajoja ja itsesulkumahdollisuutta. Asiakkaat pystyvät asettaa vuorokautisia, viikon tai kuukauden rajoja käyttäjätililleen vapaasti.
- Tilintarkastukset: Pelialustamme tarkastetaan toistuvasti objektiivisten yritysten toimesta turvataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki tulokset ratkaistaan hyväksytyn RNG-järjestelmän avulla, joka varmistaa 100% ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Tietoturva: Kunnioitamme GDPR-säännöksiä ja hallinnoimme yksityistietoja ainoastaan kasinon vaatimissa rajoissa
- Alaikäisten suojelu: Tehokas ikätarkistusprosessi torjuu nuorten kulun pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot
Asiakaspalvelumme on käytettävissä 24/7 kaikki päivät. Kotimainen tiimimme koostuu kokenneista ammattilaisista, ketkä antavat vastauksia kysymyksiin ja ratkaisevat ilmenevät pulmattilanteet nopeasti. Saavuttamme meidät useiden eri viestintätapojen välityksellä pelaajien toiveiden mukaisesti.
Yhteydenottotiedot ja Vastausajat
Suora chat on käytetyin kontaktitapamme, jossa normaali vasteaika on alle 2 minuuttia. Emaililla tulleisiin yhteydenottoihin vastaamme normaalisti 2-4 tunnin sisällä. Monipuolinen ohjeosio antaa vastauksia yleisimpiin tiedusteluihin välittömästi vaatimatta tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Suora keskustelu: Avoinna 24/7 suomeksi ja kansainvälisesti
- Sähköposti: Palautus viikonpäivinä muutamassa tunnissa, viikonloppuna 4-8 tunnissa
- Puhelinlinja: Avoinna viikonpäivinä aikavälillä 10-22 Suomen aikavyöhykkeellä
- Sosiaalisen median kanavat: Läsnä oleva edustus Facebookissa ja Twitterissä välittömiä kyselyjä varten
Casinova pyrkii koko ajan edistämään toimintaansa asiakkaiden arvioiden perusteella. Feedbackjärjestelmämme välityksellä pelaajat voivat vaikuttaa pelivalikoiman kehittämiseen ja palvelujen parannuksiin. Asiakkaiden tyytyväisyys on liiketoimintamme ydin, ja seuraamme sitä jatkuvin tiedusteluilla ja arvioinnein.